先对问题了具体了解下，收集相关的资料，准备下一步工作。

1、组成小组Team :小组成员必须对此问题有直接影响力，分工明确，有团队精神

2、问题描述Question description：梳理问题，可以采用5W2H方法描述问题点

3、遏止措施Corrective  method 及遏止措施效果验证Verify corrective method:描述采取的措施以消除调查中识别的问题，提供实施证据.

4、录找和确认根本原因Searching  and  confirming  root  cause:从包含在调查中的问题陈述开始，分析系统最终失败的原因和存在的问题，进行这种分析有多种方式，如：5W，原因和影响图，鱼骨分析等，

5、选择永久措施Choose permanent method :每个方法所对应的结论正是根本描述，从而采取纠正措施，必要时，提供证据。

6、永久措施效果验证Verify the permanent method :是对效果的有效性进行验证。

7、系统预防措施System preventive method :此步骤是将企业标准化，把企业的技术、经验通过文件的方式进行规范，目的是提高技术、搞高效率、防止再发生。

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